Teikiamos paslaugos | Prioritetai | Išplėstinės darbo valandos | Atsakomybė
ATEA turi plačiausią Lietuvoje IT techninio aptarnavimo tinklą, kurio paslaugomis naudojasi didžiausios Lietuvos įmonės. Toks tinklas aptarnaujamai įmonei užtikrina nenutrūkstamą ir patikimą IT infrastruktūros darbą ir leidžia daugiau dėmesio skirti savo pagrindinei veiklai, o ne IT problemų sprendimui.
Klientams yra teikiamos kompiuterių, spausdintuvų, monitorių, tarnybinių stočių bei kitos kompiuterinės technikos priežiūros ir remonto paslaugos.
Aptarnavimo kokybę garantuoja EN ISO 9001:2001 kokybės valdymo sistema, o taip pat ir kvalifikuoti darbuotojai, turintys firmų-partnerių serviso atstovų sertifikatus bei nuolat keliantys savo kvalifikaciją.
Mes taikome lanksčius aptarnavimo modelius, pritaikant paslaugas prie Jūsų įmonės specifikos.
Galimi skirtingi priežiūros tipai:
• Aptarnavimas pagal iškvietimus, pagal išpirktas valandas ir pilnas aptarnavimas.
• Kiekvienam aptarnaujamam įrenginiui Jūs galite pasirinkti tinkamiausią aptarnavimo prioritetą. Tai optimizuos Jūsų kaštus.
• Reakcijos laikas gali būti nuo 1 iki 12 val, priklausomai nuo pasirinkto aptarnavimo prioriteto.
• Paslaugos teikiamos darbo dienomis, savaitgaliais ir švenčių dienomis, darbo valandomis arba visą parą.
• Jums dirbs apie 100 mūsų aptarnavimo specialistų: Help Desk konsultantai, aptarnavimo inžinieriai bei sistemų administratoriai.
• Esant reikalui, į problemos sprendimą gali įsijungti visos ATEA specialistai, kurie padės Jums spręsti įrangos įsigijimo, buhalterinės apskaitos, programavimo ir daugelio kitų sričių klausimus.
• Jūs galite užsakyti didelės apimties arba sudėtingumo darbus, kuriems atlikti nereikės samdyti papildomų darbuotojų.
Smulkesnę informaciją galite gauti, kreipdamiesi el. paštu aptarnavimas@atea.lt
ATEA teikia trijų tipų priežiūros paslaugas:
• Pagal iškvietimus;
• Pagal išpirktas valandas;
• Pilna techninė priežiūra.Atsisiųskite priežiūros paslaugų tipų palyginimą bei siūlomų paslaugų paketą.
Priklausomai nuo gedimo rimtumo (vartotojas negali dirbti, vartotojas negali atlikti tik kai kurių funkcijų, planiniai darbai ir pan.), o taip pat nuo galimų problemos pasėkmių jūsų verslui (impact), kiekvienam aptarnaujamos įrangos vieneto priežiūrai Jūs galite pasirinkti tinkamiausią priežiūros prioritetą. Tai leis optimizuoti Jūsų kaštus.
Pilna techninė priežiūra
Pilnos priežiūros prioritetai
|
Lentelė 3 | ||||
| Priežiūros prioritetas |
Žemas |
Standartinis |
Skubus |
Labai skubus |
| Reagavimo laikas |
8 val. |
4 val. |
2 val. |
1 val. |
| Darbingumo atstatymas |
32 val. |
16 val. |
8 val. |
4 val. |
| Incidentų skaičius |
Neribojamas | |||
| Incidentų sprendimas nuotolinio prisijungimo būdu arba atvykstant į vietą |
Taip | |||
| Pakaitinės įrangos pastatymas |
Pagal susitarimą | |||
| Priežiūros laikas |
[08 - 17] |
[08 - 20] |
[08 - 22] |
[00 - 24] |
|
Priežiūros trukmė |
9 val. |
12 val. |
14 val. |
24 val. |
| Savaitės dienos |
Darbo dienomis |
Darbo dienomis |
Darbo dienomis |
Darbo dienomis, šeštadieniais, sekmadieniais, švenčių dienomis |
| Pabrangimo koeficientas |
1,00 |
1,50 |
2,0 |
3,0 |
Abonentinis mokestis pilnos priežiūros atveju
|
Lentelė 4 | |
|
Darbų pavadinimas |
Kaina (Lt/mėn.) |
| Kompiuterių priežiūra |
60,00 |
| Nešiojamųjų kompiuterių priežiūra |
80,00 |
| Tinklinių spausdintuvų priežiūra |
25,00 |
| Tinklinės įrangos priežiūra (koncentatorių (Hub), nevaldomų komutatorių (Switch), tipinių LAN/WAN maršrutizatorių (Router)) |
10,00 |
| Tarnybinės stoties priežiūra (techninė įranga ir operacinė sistema) |
200,00 |
| Serviso priežiūra |
100,00 |
| IT paslaugų valdymas (IT menedžerio funkcija) |
Pagal atskirą susitarimą |
| Atvykimas, kur nėra ATEA filialo* 1 km. |
Pagal atskirą susitarimą |
Priežiūra pagal iškvietimus ir išpirktas valandas
Taikomi lankstūs apmokėjimo būdai: aptarnaujant pagal iškvietimus arba pagal išpirktas valandas, Jūs mokėsite už faktiškai dirbtas valandas, o pilno aptarnavimo atveju Jūs mokėsite abonentinį mokestį.
Specialisto valandos kaina laikinio apmokėjimo atvejais
|
Lentelė 5 | ||
|
Aprašymas |
Pagal iškvietimus |
Išpirktos valandos |
| Techniniai darbai susiję su darbo stotimis ir standartine programine įranga (valandos kaina Lt be PVM) |
80,00 |
65,00 |
| Techniniai darbai susiję su tarnybinėmis stotimis ir nestandartine programine įranga (valandos kaina Lt be PVM) |
150,00 |
120,00 |
| Papildomų valandų pabrangimas |
0 |
25% |
| Atvykimas mieste, kuriame yra ATEA filialas* (atvykimo kaina Lt be PVM) |
25,00 |
0,00 |
| Atvykimas, kur nėra ATEA filialo* Lt be PVM/1 km. |
1,00 |
1,00 |
| *ATEA filialai: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje, Šiauliuose, Marijampolėje, Vilkaviškyje, Mažeikiuose, Jonavoje, Alytuje. | ||
Prioritetai laikino apmokėjimo atveju
|
Lentelė 6 | |
|
Iškvietimas |
Taikomas koeficientas |
| Reagavimas į problemą per 12 darbo valandų |
1,0 |
| Reagavimas į problemą per 6 darbo valandas |
1,5 |
| Reagavimas į problemą per 3 darbo valandas |
2,0 |
Esant būtinybei, Jūs galite iškviesti specialistą ir nedarbo laiku.
|
Lentelė 7 | |
|
Iškvietimas |
Taikomas koeficientas |
| Darbai darbo dienomis nuo 17.00 val. iki 21.00 val. |
1,5 |
| Darbai savaitgaliais ir švenčių dienomis |
2 |
Atsakomybė laikino apmokėjimo atveju
Jei paslaugos teikėjas netinkamai vykdytų savo įsipareigojimus, be kitų aptarnavimo sutartyje numatytų įsipareigojimų jis moka baudas už kiekvieną uždelstą valandą.
|
Lentelė 8 | |
|
Vėlavimas reaguoti, val. |
Bauda, Lt be PVM |
|
1 val. |
10,00 |
|
2 val. |
20,00 |
|
3 val. |
30,00 |
|
4 val. |
40,00 |
|
5 val. |
50,00 |
Baudoms taikomi tokie patys pabrangimo koeficientai, kaip ir užsakytoms paslaugoms.
Atsisiųskite įmonės IT ūkio aptarnavimo paslaugų aprašymą pdf formatu.